小程序客服设置 小程序客服设置自动回复

小程序客服设置

小程序客服设置是指在小程序中配置客服功能，使用户能够通过小程序与客服进行实时沟通和交流，通过客服设置，用户可以向客服咨询问题、反馈意见、解决疑惑等，提升用户体验和满意度。

在小程序中进行客服设置，需要先在开发者工具中创建客服会话窗口，然后在小程序后台进行配置，具体的步骤如下：

1. 创建客服会话窗口：在开发者工具中，选择小程序项目，点击“工具”-“客服会话窗口”，选择“新建客服会话窗口”，在弹出的窗口中，可以设置客服会话窗口的样式、位置、大小等。

2. 配置客服功能：在小程序后台，选择“客服设置”，点击“添加客服”，在弹出的窗口中，填写客服的相关信息，如客服名称、头像、工号等，可以添加多个客服，并设置客服的接待能力和状态。

3. 设置客服自动回复：在客服设置页面，可以设置客服的自动回复，自动回复是指在用户发送消息后，系统自动回复一条预设的消息，可以根据用户的不同问题，设置不同的自动回复内容，可以设置“您好，有什么问题需要帮助？”作为默认的自动回复。

4. 配置客服会话窗口：在小程序后台的客服设置页面，可以配置客服会话窗口的样式、功能和权限，可以设置客服会话窗口的背景颜色、字体颜色、按钮样式等，还可以设置客服会话窗口的功能，如发送图片、发送语音、发送位置等，可以设置客服的权限，如允许客服查看用户信息、修改用户信息等。

5. 客服接待能力管理：在小程序后台的客服设置页面，可以管理客服的接待能力，可以设置客服的接待模式，如自动接待、手动接待等，可以设置客服的接待组，将客服分配到不同的接待组中，还可以设置客服的接待时间，如工作时间、休息时间等。

小程序客服设置自动回复

小程序客服设置自动回复是指在小程序中配置客服功能，使客服能够自动回复用户的消息，通过自动回复，可以提高客服的工作效率，减轻客服的工作负担。

在小程序客服设置中，可以设置不同的自动回复规则，根据用户的不同问题，自动回复相应的内容，具体的步骤如下：

1. 进入小程序客服设置页面：在小程序后台，选择“客服设置”，进入客服设置页面。

2. 添加自动回复规则：在客服设置页面，点击“添加自动回复规则”，在弹出的窗口中，可以设置自动回复的关键词、回复内容和触发条件，关键词是用户发送的消息中的关键词，回复内容是系统自动回复的内容，触发条件是用户发送的消息满足的条件。

3. 设置触发条件：在自动回复规则中，可以设置触发条件，触发条件可以是用户发送的消息包含某个关键词，也可以是用户发送的消息匹配某个正则表达式，可以设置多个触发条件，系统会根据触发条件的优先级进行匹配。

4. 设置回复内容：在自动回复规则中，可以设置回复内容，回复内容可以是文本、图片、语音等，可以根据用户的不同问题，设置不同的回复内容，可以设置“您好，有什么问题需要帮助？”作为默认的回复内容。

5. 保存设置：在自动回复规则中，设置完成后，点击“保存设置”，系统会将设置的自动回复规则保存到小程序中。